专营店要走向体验营销新时代

围绕化妆品专营店的服务提升，各大商家代表也提出了自己的观点。

伽蓝集团副总裁张昊认为，美妆店的核心消费者主要分为两大类，一类是时尚追求者，一类是品质追求者。在定位设计中，应将店铺打造成为时尚追求者的“闺蜜”，或者是品质追求者的专业生活顾问。

张昊还将店铺服务类型分为技术服务、增值服务与惊喜服务。“美妆店应选择合适的品类及品牌，合理的布局，店铺形象的升级来提升整体店铺体验；以贴心的服务、丰富的美容知识、教育信息、新韩品体验等，提供完整的购买体验，从而塑造美妆店的专业形象。”

前屈臣氏总经理，广州行健堂抗衰老开发有限公司董事长谭丽娴认为，“体验与服务是实体店最大的优势，实体店还有区域性的优势，灵活性也比较强。”

绵阳化妆品行业协会副会长兼秘书长总经理李涛的一句形象的点评来概括如今的化妆品专营店市场：“我们在换档，从高度档换到中速档。”在他看来，未来首先要做的便是将销售为中心转变为顾客为中心，将销售的场所打造成为一个创造体验提供美丽的购物乐园，中国化妆品店才能真正升级换代，迎来体验营销的新时代。